Übernahmen und Pleiten schaffen eine immer stärkere Konzentration auf dem CRM-Markt. Dies gilt sowohl für die Hersteller als auch für die Anwender von CRM-Software. Im Marktgetümmel und dem Zur-Schau-Stellen der neuen Functions & Features geht sie oft verloren, die einfache, klare Botschaft an den Kunden. Acht Tipps können dabei helfen, die "Kultur der Kundenpflege und der Einfachheit" wieder zu beleben. Lesen Sie hier den gesamten Artikel